发现空泛说法的核心方法,是把对方承诺里的每一个结果词,换成可验证的动作、时间点和判断标准。如果换完以后对方说不清楚,或者只能重复“提升权重”“整体优化”“长期见效”这类词,那这条承诺基本就是空泛的。下面按本地服务场景,给出可以直接执行的识别步骤。
拿到一份济南网络优化的服务承诺,先做分类,不要急着判断真假。
空泛说法几乎都落在第二类和第三类。判断标准很简单:把这句话交给一个不了解项目的人,他能不能据此列出下周该做什么。列不出来,就是空泛。
对每条让你心动的承诺,依次问四个问题。任何一个答不上来,这条承诺就要打折扣。
举例说明。假设对方承诺“三个月让网站流量翻倍”。按四问法拆:做什么——不清楚;做多少——不清楚;多久看到什么——三个月,但流量指哪个统计口径、哪个渠道,不清楚;怎么证明——不清楚。四个问题全部落空,这就是典型的空泛承诺。反过来,如果对方说“每月产出8篇围绕本地服务场景的原创文章,同步改写10个页面的标题和描述,每月提供一次内容清单和页面改动记录”,这条承诺就可以逐项核对。
以下句式在本地服务承诺里出现频率很高,遇到时直接要求对方补充具体内容。
识别之后要落到操作上。建议把沟通结果整理成一份交付清单,包含三列:动作、数量或范围、交付凭证。清单里的每一行都应该是能打勾的项目,而不是形容词。
例如,假设一份清单写成这样:
动作:改写首页与三个服务页的标题、描述;数量:4个页面;凭证:改动前后对照表
动作:每月发布原创内容;数量:6篇;凭证:发布链接清单
动作:每月复盘一次;范围:自然搜索流量与重点页面表现;凭证:月度说明文档
这份清单不承诺排名结果,但能清楚判断对方是否按约定执行。适用条件是:你已经有网站或页面,需要在原有基础上改进,而不是从零建站。如果对方连这样的清单都不愿意写,说明后续执行也很难核对。
核对时要注意,有些承诺无法完成,不一定是对方敷衍,也可能是承诺本身超出了可控范围。搜索引擎的收录和排名受多种因素影响,任何服务方都无法单方面决定结果。所以判断标准应该放在“约定的动作是否完成”上,而不是“结果是否达到某个数字”。动作完成而结果未达预期,需要复盘策略;动作本身就没完成,那是履约问题。这两者的处理方式完全不同。
下一步,把你手上正在对比的服务承诺逐条抄出来,用四问法过一遍,把答不上来的句子标红,再要求对方补成可核对的交付清单。补不出来的部分,就是你需要压价或直接排除的部分。